İptal ve İade Koşulları

ZELOME

İPTAL VE İADE KOŞULLARI – CAYMA HAKKI

Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“Kanun”) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) (“Yönetmelik”) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca gıda maddeleri, içecekler veya diğer günlük tüketim maddeleri için cayma hakkı bulunmamaktadır. Biz kalite politikamız gereği ürününüz henüz sevkiyata çıkmadı ise iptal işlemlerinizi gerçekleştiriyoruz.

İade kapsamındaki koşullar aşağıdaki gibidir.

Ürünümü iade etmek istiyorum. Hangi ürünleri iade edebilirim?

Tadını / kalitesini beğenmediğiniz ürünleri iade edebilirsiniz. Kargoda ambalajı bozulmuş, son kullanma tarihi geçmiş ürünleri iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün karşılığında ister ürün bedeli kadar para iadesi, isterseniz de yeni ürün gönderimi yapılacaktır.

Ürünümü iade talebinde bulunmak istiyorum. Ne yapmalıyım?

Lütfen iade işlemi için, ürünü göndermeden önce info@luk.com.tr e-posta adresine iade nedeniniz ile iade etmek istediğiniz ürün bilgisini, eğer ürün kırılmış / bozulmuş ise ürün görseli ile birlikte mail olarak gönderiniz. Kargoyu teslim alırken kargodan kaynaklı ürünün kırılması halinde kargo yetkilisine tutanak hazırlatıp iadenizi gerçekleştirebilirsiniz.

Ürünler mutlak suretle orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte, kırılma tehlikesi olan ürünler için pat pat poşet ile sarılarak iadesi yapılmalıdır. Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

Satın almış olduğunuz ürünün iadesinin kabulü için tarafınıza teslim edildiği şekilde (eksiksiz, açılmamış, hasarsız) olması gerekmektedir. Ambalajı ve/veya paketi yahut şişesi açılmış, ürün veya ambalajı zarar görmüş, son kullanma tarihi geçmiş, saklama koşullarına uyulmaması sebebiyle bozulmuş ürünler ile cayma süresinin geçtiği durumlarda ve ilgili mevzuattan kaynaklı diğer hallerde cayma hakkı kullanılamaz. 

İade için tarafımıza gelen ürünlerin iade şartlarına haiz olması durumunda ürün tutarı iadesi mevzuatta yer alan süre dairesinde yapılacak olup iade işleminin banka/ödeme kuruluşu kaynaklı olarak uzayabileceğini, böyle bir durumun iade prosedürüne aykırı davranıldığı olarak yorumlanamayacağını bildiririz.

CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ("Kanun") gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakkıdır.

Taksitle Satış Sözleşmelerinde Tüketicinin Cayma Hakkı;

Taksitle satış sözleşmeleri ile ilgili hükümler Kanunun 17. maddesinde, cayma hakkı ise 18. madde ile düzenlenmiştir. 14.01.2015 tarihli Resmi Gazete'de Taksitle Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelik (“Yönetmelik”) yayımlanmıştır.

Mesafeli Sözleşmelerde Tüketicinin Cayma Hakkı:

Mesafeli Sözleşmeler ile ilgili hükümler, Kanunun 48. maddesinde açıklanmaktadır. Mesafeli sözleşmeler de aynı işyeri dışında yapılan sözleşmeler gibi tüketici açısından bazı riskler içermektedir. İşyeri dışında yapılan sözleşmelerde belirleyici özellik, tarafların, mağaza gibi olağan sözleşme kurma mekânları dışında fiziksel olarak karşılaşmasıyken mesafeli sözleşmelerde belirleyici özellik, tarafların hiç karşılaşmamasıdır. Evinden telefon, internet, mektup gibi vasıtalarla sözleşmeyi kuran tüketici, satıcı veya sağlayıcının yüzünü dahi görmemektedir. Nitekim bu tür sözleşmelerde sorun genelde çok düşünülmeden, sözleşmeye ve edime ilişkin ayrıntılar hakkında yeterli bilgi sahibi olmadan, piyasada sunulan aynı türden mal veya hizmete ilişkin sözleşme koşulları ile karşılaştırma yapmadan, mal hiç görülmeden satım sözleşmesi akdediliyor olmasıdır. Dolayısıyla bu hallerde de bilgi eksikliğinin giderilmesi için 25/10/2011 tarihli Tüketici Haklarına İlişkin 2011/83/EU sayılı Avrupa Parlamentosu ve Konseyi Yönergesine uyumlu olarak tüketicinin sözleşme ve edim hakkında aydınlatılması ve kendisine bir cayma hakkının verilmesi uygun gözükmektedir.

27.11.2015 tarihli Resmi Gazete'de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği yayımlanmıştır. Bu yönetmeliğe göre Tüketicinin Cayma Hakkının Kullanımı ve Tarafların Yükümlülükleri şu şekilde belirlenmektedir.

Cayma hakkının kullanımı

ALICI’nın herhangi bir gerekçe göstermeksizin veya cezai şart ödemeksizin, Ürün’ün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. ALICI dilerse, Sözleşmenin kurulmasından Ürün’ün teslimine kadar olan süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde, ALICI’nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,

b) Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ALICI’nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

c) Belirli bir süre boyunca düzenli ürün tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, ALICI’nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.

Cayma hakkının kullanılmasında;

a) ALICI, EK’te yer alan formu kullanabilir,

b) Cayma kararını bildiren açık bir beyanda bulunabilir,

Cayma hakkı, SATICI’nın Sözleşme’nin ilk maddesinde belirtilen e-posta adresi, telefon numarasına iletilebilecek bir beyanla veya SATICI’nın web sayfası üzerinden SATICI’ya iletilebilir. Şayet alışveriş işlemi ETAHS* vasıtasıyla gerçekleştirilmişse bu durumda, cayma hakkının kullanımı bu dokümanın başında ETAHS’ya ilişkin belirtilen iletişim bilgilerinin kullanılması vasıtasıyla ETAHS’ya da iletilebilir.

(*Mevzuat uyarınca E-Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ("ETAHS"): “E-ticaret pazar yerinde elektronik ticaret hizmet sağlayıcıların mal veya hizmetlerinin teminine yönelik sözleşme yapılmasına ya da sipariş verilmesine imkân sağlayan aracı hizmet sağlayıcı” olarak tanımlanmaktadır.)

Cayma hakkının kullanılması halinde SATICI,

ALICI’nın cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa ALICI’nın teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri ALICI’ya Ürün’ü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden iade edecektir. ALICI, iade işleminin banka/ödeme kuruluşu kaynaklı olarak uzayabileceğini, böyle bir durumun ortaya çıkması halinde, SATICI’nın iade prosedürüne aykırı davrandığı olarak yorumlanamayacağını beyan, kabul ve taahhüt etmektedir.

ALICI’NIN, kapıda ödeme yöntemini seçmesi halinde, kâğıda ödeme yöntemine ilişkin olarak talep edilmiş olan ek ücretler cayma hakkının kullanılması halinde iade edilmez. Cayma hakkının kullanılması halinde, SATICI’nın iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla Ürün’ün geri gönderilmesi durumunda, SATICI, ALICI’dan ek bir taşıma ücreti talep etmeyecektir. Cayma hakkının kullanılması dışındaki iade taleplerinde ise, iade işleminin kabul görmesi halinde taşımaya ilişkin ek ücretler uygulanabileceği ALICI tarafından bilinmekte ve kabul edilmektedir.

SATICI’nın iade için çalıştığı taşıyıcı bilgisi: Yurtiçi Kargo A.Ş.

Cayma hakkının kullanılması halinde ALICI,

Cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde Ürün’ü ve kendisine gönderilen faturayı SATICI’ya ya da yetkilendirilmiş olduğu kişiye iade etmek zorundadır.

ALICI, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b) ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

ç) Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayıp, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallara ilişkin sözleşmeler.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler.

e) Ürünlerin tesliminden sonra ambalajın açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

g ) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve ALICI’ya anında teslim edilen gayri-maddi mallara ilişkin sözleşmeler.

h) Yiyecek ve içecek gibi günlük tüketim maddelerinin, SATICI’nın düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine gönderilmesi.

ı) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

ALICI, çorbalar gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile soğuk zincir ile muhafaza edilmesi gereken ürünlerde ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayıp tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerde cayma hakkının kullanılamayacağını bilmekte ve bu durumu kabul etmektedir.

Cayma Bildiriminin Yapılacağı İletişim Bilgisi:

Cayma bildiriminizi, web sayfası üzerinde “Hesabım” altındaki “İade Taleplerim” bölümünden veya aşağıdaki iletişim vasıtalarının kullanılması yoluyla yapabilirsiniz.

• Adresi : Merkez: Kordonboyu Mah. Ankara Cad. İST MARİNA B Blok No 147 B Daire:354 Kartal-İstanbul Kartal V.D. 609 105 2228

Şube: Barış SB. Mahallesi 5002 SK, Yüksek Teknoloji Binası Blok No:3 41400 Gebze Kocaeli

• İletişim Bilgisi : 0537 772 8070

• E-posta Adresi : info@luk.com.tr

EK

CAYMA HAKKININ KULLANILMASINA İLİŞKİN FORM

(Bu form, sadece sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurup gönderilecektir.)

Kime: 

“Bu formu tarafınıza göndermem ile aşağıda detayı yer alan ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.”