Annulerings- en retourbeleid

ZELOME

ANNULERINGS- EN RETOURVOORWAARDEN – HERROEPINGSRECHT

Indien u via de website die u gebruikt een bestelling plaatst in een elektronische omgeving, wordt u geacht de u aangeboden overeenkomst op afstand te hebben geaccepteerd. Kopers zijn onderworpen aan de bepalingen van de Wet op de Bescherming van de Consument nr. 6502 (“Wet”) en de Verordening betreffende Overeenkomsten op Afstand (Publicatieblad: 27.11.2014/29188) (“Verordening”) met betrekking tot de verkoop en levering van het product dat zij hebben gekocht, alsmede aan de overige geldende wetgeving.

Overeenkomstig de Wet op de Bescherming van de Consument nr. 6502 is er geen herroepingsrecht voor levensmiddelen, dranken of andere goederen voor dagelijks gebruik. Vanwege ons kwaliteitsbeleid voeren wij uw annuleringsverzoeken uit zolang uw product nog niet is verzonden.

De voorwaarden voor retournering zijn als volgt.

Ik wil mijn product retourneren. Welke producten kan ik retourneren?

U kunt producten waarvan de smaak/kwaliteit u niet bevalt, retourneren. U kunt producten retourneren waarvan de verpakking tijdens het transport is beschadigd of waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken. In ruil voor het product dat u wilt retourneren, kan naar keuze het aankoopbedrag worden terugbetaald of een nieuw product worden verzonden.

Ik wil een verzoek indienen om mijn product te retourneren. Wat moet ik doen?

Voor het retourproces verzoeken wij u, voordat u het product verstuurt, een e-mail te sturen naar info@luk.com.tr met de reden van retour en de informatie over het product dat u wilt retourneren; indien het product gebroken/bedorven is, voeg dan ook een afbeelding van het product toe. Indien het product tijdens het transport gebroken is, kunt u een proces-verbaal laten opstellen door de koerier bij ontvangst en zo uw retourzending afhandelen.

Producten dienen strikt met de originele doos/verpakking en factuur te worden geretourneerd; producten met een breukrisico moeten in noppenfolie worden verpakt. Gratis promotie- of actieproducten moeten ook met hun originele verpakking worden geretourneerd.

Om de retourzending van het door u gekochte product te accepteren, moet het zich in dezelfde staat bevinden als waarin het aan u is geleverd (compleet, ongeopend, onbeschadigd). Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend in gevallen waarin de verpakking en/of het pakket dan wel de fles geopend is, het product of de verpakking beschadigd is, de houdbaarheidsdatum is verstreken, het product is bedorven door het niet naleven van de bewaarvoorschriften, de herroepingstermijn is verstreken, of in andere gevallen die voortvloeien uit de relevante wetgeving.

Indien de producten die naar ons worden geretourneerd voldoen aan de retourvoorwaarden, zal de terugbetaling van het productbedrag plaatsvinden binnen de termijnen bepaald in de wetgeving. Wij wijzen u erop dat het retourproces vertraging kan oplopen door de bank/betalingsinstantie en dat een dergelijke situatie niet kan worden geïnterpreteerd als handelen in strijd met de retourprocedure.

HERROEPINGSRECHT

Overeenkomstig de Wet op de Bescherming van de Consument nr. 6502 ("Wet") hebben kopers het recht om binnen 14 dagen na de datum van levering hun herroepingsrecht uit te oefenen door de producten zonder opgave van reden en "zonder verzendkosten te betalen" te retourneren.

Herroepingsrecht van de consument bij afbetalingsovereenkomsten;

De bepalingen met betrekking tot afbetalingsovereenkomsten zijn geregeld in artikel 17 van de Wet, en het herroepingsrecht in artikel 18. De Verordening betreffende Afbetalingsovereenkomsten (“Verordening”) is gepubliceerd in het Publicatieblad van 14.01.2015.

Herroepingsrecht van de consument bij overeenkomsten op afstand:

De bepalingen met betrekking tot overeenkomsten op afstand worden uitgelegd in artikel 48 van de Wet. Overeenkomsten op afstand bevatten, net als overeenkomsten die buiten de bedrijfsruimte worden gesloten, bepaalde risico's voor de consument. Terwijl bij overeenkomsten buiten de bedrijfsruimte het doorslaggevende kenmerk is dat de partijen fysiek samenkomen buiten de gebruikelijke locaties voor het sluiten van overeenkomsten zoals een winkel, is het doorslaggevende kenmerk bij overeenkomsten op afstand dat de partijen elkaar nooit ontmoeten. De consument, die de overeenkomst vanuit huis sluit via middelen als telefoon, internet of post, krijgt het gezicht van de verkoper of aanbieder niet eens te zien. Bij dergelijke overeenkomsten is het probleem vaak dat de verkoopovereenkomst wordt gesloten zonder al te veel na te denken, zonder voldoende informatie over de overeenkomst en de prestatie, zonder de voorwaarden van hetzelfde type product of dienst op de markt te vergelijken en zonder het product ooit te hebben gezien. Daarom lijkt het in deze gevallen passend om, in overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25/10/2011 betreffende consumentenrechten, de consument te informeren over de overeenkomst en de prestatie en hem een herroepingsrecht te verlenen om het gebrek aan informatie weg te nemen.

De Verordening betreffende Overeenkomsten op Afstand is gepubliceerd in het Publicatieblad van 27.11.2015. Volgens deze verordening worden de uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de verplichtingen van de partijen als volgt vastgesteld.

Uitoefening van het herroepingsrecht

De KOPER heeft het recht om binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van het Product te herroepen zonder opgave van reden of betaling van een boete. Indien de KOPER dit wenst, kan hij het herroepingsrecht ook uitoefenen in de periode tussen de totstandkoming van de Overeenkomst en de levering van het Product.

Bij het bepalen van de herroepingstermijn wordt uitgegaan van:

a) Bij producten die in één bestelling zijn gekocht maar afzonderlijk worden geleverd, de dag waarop de KOPER of een door de KOPER aangewezen derde de laatste goederen ontvangt,

b) Bij producten bestaande uit meerdere onderdelen, de dag waarop de KOPER of een door de KOPER aangewezen derde het laatste onderdeel ontvangt,

c) Bij overeenkomsten waarbij gedurende een bepaalde periode regelmatig goederen worden geleverd, de dag waarop de KOPER of een door de KOPER aangewezen derde de eerste goederen ontvangt.

Bij de uitoefening van het herroepingsrecht;

a) Kan de KOPER het in de BIJLAGE opgenomen formulier gebruiken,

b) Kan hij een duidelijke verklaring afleggen waarin hij zijn besluit tot herroeping kenbaar maakt,

Het herroepingsrecht kan aan de VERKOPER worden meegedeeld via een verklaring die wordt gestuurd naar het in het eerste artikel van de Overeenkomst vermelde e-mailadres of telefoonnummer van de VERKOPER, of via de website van de VERKOPER. Indien het aankooptransactieproces via een E-commerce Tussenpersoon (ETAHS*) heeft plaatsgevonden, kan de uitoefening van het herroepingsrecht ook aan de ETAHS worden doorgegeven door gebruik te maken van de contactgegevens die aan het begin van dit document met betrekking tot de ETAHS zijn vermeld.

(*Conform de wetgeving wordt een E-commerce Tussenpersoon ("ETAHS") gedefinieerd als: "Een tussenpersoon die het mogelijk maakt om overeenkomsten te sluiten of bestellingen te plaatsen voor de levering van goederen of diensten van elektronische handelsaanbieders op een e-commerce marktplaats".)

In het geval van uitoefening van het herroepingsrecht zal de VERKOPER:

Binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving dat de KOPER gebruikmaakt van het herroepingsrecht, alle door de KOPER gedane betalingen, inclusief de bezorgkosten (indien van toepassing), terugbetalen op een wijze die overeenkomt met het betaalmiddel dat de KOPER bij de aankoop van het Product heeft gebruikt, zonder dat de KOPER hierdoor kosten of verplichtingen oploopt. De KOPER verklaart, aanvaardt en verbindt zich ertoe te begrijpen dat de terugbetaling vertraging kan oplopen door de bank/betalingsinstantie en dat in een dergelijk geval niet kan worden geconcludeerd dat de VERKOPER in strijd met de retourprocedure handelt.

Indien de KOPER de betaalmethode "betaling bij aflevering" kiest, worden de extra kosten die voor deze methode in rekening zijn gebracht niet terugbetaald bij uitoefening van het herroepingsrecht. Indien bij uitoefening van het herroepingsrecht het Product wordt teruggestuurd via de door de VERKOPER voor retourzendingen aangewezen vervoerder, zal de VERKOPER geen extra transportkosten aan de KOPER in rekening brengen. Bij retourverzoeken anders dan door uitoefening van het herroepingsrecht, erkent en aanvaardt de KOPER dat indien het retourverzoek wordt geaccepteerd, extra kosten voor transport van toepassing kunnen zijn.

Informatie over de vervoerder waarmee de VERKOPER samenwerkt voor retourzendingen: Yurtiçi Kargo A.Ş.

In het geval van uitoefening van het herroepingsrecht is de KOPER verplicht:

Het product en de aan hem toegestuurde factuur binnen tien dagen vanaf de datum waarop hij de kennisgeving van gebruikmaking van het herroepingsrecht heeft verzonden, terug te sturen naar de VERKOPER of naar de door hem gemachtigde persoon.

De KOPER kan het herroepingsrecht niet uitoefenen in de volgende gevallen:

a) Overeenkomsten betreffende goederen of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markten en die buiten de controle van de VERKOPER vallen.

b) Overeenkomsten betreffende goederen die zijn vervaardigd volgens de wensen of persoonlijke behoeften van de KOPER.

c) Overeenkomsten betreffende de levering van goederen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum kan verstrijken.

ç) Overeenkomsten betreffende goederen die uit gezondheids- of hygiëneoverwegingen niet geschikt zijn voor retourzending en waarvan de beschermende elementen zoals verpakking, tape, zegel, pakket na levering zijn geopend.

d) Overeenkomsten betreffende goederen die na levering vermengd zijn met andere producten en door hun aard niet kunnen worden gescheiden.

e) Overeenkomsten betreffende digitale inhoud en computerbenodigdheden die op fysieke dragers worden aangeboden indien de verpakking na levering is geopend.

f) Overeenkomsten betreffende de levering van periodieke publicaties zoals kranten en tijdschriften, met uitzondering van die welke in het kader van een abonnementsovereenkomst worden verstrekt.

g) Overeenkomsten betreffende huisvesting, goederenvervoer, autoverhuur, levering van voedsel en dranken en vrijetijdsbesteding, die op een specifieke datum of periode moeten worden uitgevoerd.

ğ) Diensten die onmiddellijk in een elektronische omgeving worden uitgevoerd en immateriële goederen die onmiddellijk aan de KOPER worden geleverd.

h) De verzending van dagelijkse consumptieartikelen zoals voedsel en dranken naar de woning of werkplek van de consument in het kader van regelmatige leveringen door de VERKOPER.

ı) Overeenkomsten betreffende diensten waarvan de uitvoering met toestemming van de consument is begonnen voordat de herroepingstermijn is verstreken.

De KOPER erkent en aanvaardt dat het herroepingsrecht niet kan worden uitgeoefend voor producten die snel bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum kan verstrijken, zoals soepen, producten die in de koude keten moeten worden bewaard, en producten die uit gezondheids- of hygiëneoverwegingen niet geschikt zijn voor retournering en waarvan de beschermende elementen zoals verpakking, tape, zegel of pakket na levering zijn geopend.

Contactgegevens voor de Herroepingsmelding:

U kunt uw herroepingsmelding doen via het gedeelte "Mijn Retourverzoeken" onder "Mijn Account" op de website of via de onderstaande contactkanalen.

• Adres : Hoofdkantoor: Kordonboyu Mah. Ankara Cad. İST MARİNA B Blok No 147 B Daire:354 Kartal-Istanbul Kartal Belastingkantoor: 609 105 2228

Vestiging: Barış SB. Mahallesi 5002 SK, Yüksek Teknoloji Binası Blok No:3 41400 Gebze Kocaeli

• Contactgegevens : 0537 772 8070

• E-mailadres : info@luk.com.tr

BIJLAGE

FORMULIER VOOR DE UITOEFENING VAN HET HERROEPINGSRECHT

(Dit formulier wordt alleen ingevuld en verzonden als u gebruik wilt maken van het recht op herroeping van de overeenkomst.)

Aan: 

"Door dit formulier naar u te sturen, verklaar ik dat ik gebruikmaak van mijn recht op herroeping van de overeenkomst met betrekking tot de verkoop van de producten die hieronder gedetailleerd worden beschreven."